×
Бриф проєкту
Автоматизація звернень
для мережі готелів
Щоб порахувати роботу й дати вам ТЗ із цінами, нам треба зрозуміти, звідки приходять гості, що вони питають і до яких ваших систем можна підключитись. Це займе близько десяти хвилин: більшість відповідей уже готові, достатньо натиснути потрібні, а своє дописати в поле нижче.
Один вхід замість шестиДзвінки, месенджери, Instagram і пошта сходяться в одне вікно, гість не чекає.
Відповідь за секунди, цілодобовоНаявність, ціна, як проїхати, паркінг, сніданок, тварини, ранній заїзд.
Бронювання у вашій системіАгент працює у ваших системах бронювання, а не в окремій таблиці збоку.
Складне, людиніГрупи, скасування, нестандартні знижки агент передає рецепції з повним контекстом.
01Мережа та обʼєкти
Щоб порахувати обсяг роботи й архітектуру, а не гадати.
Міста й кількість обʼєктів
6 готелівКиївЛьвівОдесаБуковель / КарпатиЗатока / мореІвано-ФранківськУжгородВінницяХарківДніпроЗаміський форматАпарт-готельГотель при рестораніSPA / медичний
Разом і по найбільшому обʼєкту
до 30 номерів30-60 номерів60-120 номерів120-250 номерів250+ номеріврізний фонд по обʼєктах
Коли пік і що з ним не встигаєте
рівне навантаженнялітній пікзимовий піквихіднісвята й довгі вікендиконференції та групивесілля й банкетиу пік не встигаємо відповідати
02Звернення гостей
Головне: звідки приходять і скільки їх.
Оберіть усі, що працюють зараз
телефонViberTelegramWhatsAppInstagram DirectFacebook Messengerчат на сайтіe-mailформа на сайтіBooking.comAirbnbExpediaGoogle Business повідомленняTripAdvisorдзвінки на рецепцію готелю
Скільки приблизно за добу по всій мережі
до 30 на добу30-80 на добу80-200 на добу200-500 на добу500+ на добуу сезон удвічі більшеточно не рахували
Що болить найбільше
пропущені дзвінкиповідомлення без відповіді вночідовга відповідь у месенджерігість пише в кілька каналів одночасноадміністратор не знає інший обʼєктпомилки при переносі броніне встигаємо в сезоннемає статистики звернень
Те, що питають найчастіше
чи є вільні номери на датиціна та що входитьяк проїхати до готелюпаркінгсніданокзаїзд і виїзд, ранній заїздможна з твариноюдитяче ліжкоSPA, басейн, саунатрансферскасування й повернення коштівдокументи для відрядженнягрупове поселенняконференц-залакції та знижки
03Телефонія
Тут головне зрозуміти, до чого можна підключитись технічно.
Оператор і тип підключення
КиївстарVodafonelifecellGSM-шлюзSIP-транкBinotelPhonetRingostatAsterisk / FreePBXхмарна АТСмобільні номериокремий номер на кожен готельєдиний номер мережі
Це визначає, що агент зможе робити з телефонією
можемо слухати записи розмовзаписи зберігаютьсяє особистий кабінет операторає API або вебхукиє переадресаціяє голосове меню (IVR)не знаємо, треба запитати в операторанічого з цього немає
Або поки що тільки текстові канали
так, має відповідати голосомні, поки тільки месенджери й чатспершу приймати пропущені й передзвонюватиписати в месенджер після пропущеногофіксувати суть дзвінка й передавати рецепції
04Системи бронювання
Дві системи, про які йшлося. Потрібні точні назви.
PMS, модуль бронювання, channel manager
Опера / Opera PMSServioBnovoTravelLineOtelmsFrontdesk24LogusShelter1С:Готельвласна розробкаGoogle-таблицяchannel manager окремодві різні системи на різних обʼєктах
Чи можна підключитись програмно
є APIє вивантаженнятільки веб-інтерфейспостачальник дає інтеграцію за запитомсистема на нашому серверісистема в хмарі постачальникане знаємо
CRM, каса, лояльність
CRM єCRM немаєBitrix24KeyCRMamoCRMпрограма лояльностіПРРО / касасайт з онлайн-оплатоюплатіжний шлюзрозсилки
05Що має робити агент
Позначте все, що потрібно, і що точно не потрібно.
Мультивибір
відповідати на питання гостей цілодобовоперевіряти вільні номери на датиназивати ціну й що входитьоформлювати бронюванняпереносити й скасовувати броньпояснювати як проїхати до конкретного готелюнадсилати геолокацію й маршрутнагадувати про заїздпропонувати доп. послуги (сніданок, паркінг, SPA)збирати відгук після виїздувідповідати на відгукипрацювати з групамипередавати складне рецепціївести облік звернень і статистику
Що агент вирішує сам, а що передає людині
може підтверджувати бронь самбронь підтверджує рецепціязнижки тільки з погодженнямскасування тільки людинаповернення коштів тільки людинагрупи від 5 номерів тільки людинауночі фіксує і передає зранкузавжди пропонує зʼєднати з людиною
Як зараз і як хочеться
передоплата обовʼязковапередоплата за запитомоплата при заїздіпосилання на оплату в месенджеррахунок для юросіббез оплати в агенті
Оберіть усі
українськаанглійськапольськанімецькарумунськаугорськасловацькачеськатурецькаарабська
06Організаційне
Останнє, і можна рахувати.
Люди й графік
рецепція кожного готелюодин загальний менеджервідділ бронюваннявласник особистоцілодобовотільки вденьпо змінах
Що важливо врахувати
персональні дані гостейпотрібен NDAдані не мають виходити за межі компаніїхмара підходитьпотрібне розгортання у насобмежень немає
Коли треба запуститись
якнайшвидшедо початку сезонупротягом місяця1-2 місяціспершу пілот на одному готеліспершу один канал
Щоб запропонувати адекватний обсяг першого етапу
до $2 000 впровадження$2 000-5 000$5 000-10 00010 000+потрібна вилка від васспершу порахуйте, потім вирішимо
07Контакти
Щоб надіслати ТЗ і розрахунок особисто вам.
Хто заповнював
Пошта, телефон або Telegram
Назва мережі або готелю
✓
Бриф надіслано
Дякуємо. Ми зберемо з нього технічне завдання з обсягами й цінами і повернемось до вас. Якщо якісь поля лишились без відповіді, уточнимо їх у листі окремо.